质量周报丨卖家收到预付款后突然“关店跑路”

随着预付费消费越来越受欢迎，订购卡并重新充值以获得折扣已成为许多消费者的流行选择。然而，一些不法企业在收取预付款后突然“倒闭”，让消费者无从维权。 河北省邢台市的胡先生今年3月在当地长城石化五号加油站预充值1000元办理了加油卡。然而，该加油站只使用了一次，就突然关门了，并贴出了“暂停整修”的牌子。 河北省邢台市消费者胡：加油一次，还剩749元。当我加油后路过这个地方时，我进入加油站，他们告诉我他们正在装修。 胡先生告诉记者，他被充值吸引的主要原因是“同价转让”。 河北省邢台市消费者胡先生：价格低，大概在1.2到1.5元之间，我觉得还是比较划算的相对划算。 记者调查发现，去年12月以来，加油站通过公众号频繁发布降价、促销信息，不少车主来到加油站充电。例如，今年1月，市场上E92汽油价格约为每升7.2元，而该加油站的会员加气价格仅为5.68元，折扣超过20%。促销期间，到加油站的顾客数量迅速增加。 河北省邢台市消费者胡先生：每逢会员日，汽车排队加油，人流聚集。 然而，今年4月6日，该加油站在没有任何预警的情况下突然关闭。记者了解到，像胡先生这样申请充值卡的车主有数百人，充值金额从几百元到几千元不等。 记者：多少钱？你当时赚到了吗？ 河北省邢台市消费者侯：他们收了我3000元。 记者：我现在欠你多少钱？ 河北省邢台市消费者侯先生：我还欠1900多块钱。 据多位车主反映，加油站关门后曾两次张贴告示。原本，运营商本应在4月18日至21日期间集中办理首次退款，但当不少车主到访时，运营商并没有出现。事实证明，情况确实如此。第二个通知说加油站更换了运营商，需要联系原运营商退款。然而，无法联系到通知中给出的联系方式。 记者从邢台市商务局获悉，长城石化五号加油站的账户因其他经济纠纷已被法院查封，目前无法介入。 邢台市商务局办公室cial：如果储值比较大，又担心浪费钱，也可以同时参与诉讼。 记者联系“黑猫指控”等平台，输入关键词“冲锋逃跑”。有近 7,000 个案例包含此搜索词。包括餐饮、健身、美容、教育培训等行业，金额从几百元到几千元不等。 2023年，浙江省宁波市推出“安全充电”消费服务平台，由宁波市消保委和商务局联合打造，并在全市范围内推广。 该平台由第三方日常管理和运营。交易者必须选择一家银行作为其资金的托管人并开设一个特殊账户。 “安心货”消费服务平台上线初期，得到了众多商家的积极响应，300多家企业主。实体尤其是教育培训机构的平台。 宁波消保委秘书长卢门兰：这个资金（预付卡充值资金）是没有办法到达商户账户的。仅当消费者消费时（例如参加课程），钱才会转入商家的帐户。 记者调查发现，虽然该平台上线已过去两年多时间，但入驻该平台的商户仅是教育培训机构。另一方面，餐饮、美容美发、休闲健身等大众消费行业的商户却很少。 原河北路店宁波尚美造型经理陶宇先生：因为我们卡的目的是作为流动资金，另一个目的是留住顾客。如果您的钱存入联名账户，我们的工作NG资本将受到限制。 宁波Helifitone工作室总监赵康佳：对于一些可能采取资金流模式的行业健身房来说，还是会受到一些影响，一些企业会比较抵触。 随着会员店数量逐渐减少，“安信众”平台即将陷入“现有唯一名”的困境。第三方运营公司也裁掉了原来的运营团队，现在只负责维护一些基本功能。这个原本“美丽”的预付费消费资金监控平台为何陷入冷落？根本原因是什么？ 宁波市消保委调解投诉处处长 龚英：缺乏强制性要求和政策指引。比如你来到这个平台，我可以为你提供支持。这个平台本身不具备吸引流量的能力。如果平台本身具有广泛的吸引力，消费者自然会被被它吸引。如果我们这样做，消费者就会来，公司也会来。 2022年，北京石景山区建立全国首个预付费消费信用监管服务可视化平台，重点关注教育培训监管、餐饮、美容美发等行业。 北京市石景山区预付费消费信贷与监管服务平台负责人 张国庆：上线以来，目前资金存入总额在15到2000万之间，收费金额应该在14.9亿左右。 石景山区有企业6万多家。按照正常比例，至少有6000家商户参与预付费交易。但进入石景山区预付费消费信用监测服务展示平台的商户仅有1451家，不到预期目标的四分之一。 张国庆 时金预付消费信贷及监管服务平台负责人北京高山区：对于一些中小企业来说，监管、托管三个字一出现，实际上就是限制了一些资金的流动性。在这个过程中，他的热情并没有那么高。 专家指出，企业出逃的主要原因包括欺诈消费者预付款、管理不善导致资金链断裂等。在后一种情况下，社会共治借助第三方的力量。可以有效解决消费者与商家之间的纠纷。 周庆杰先生（北京工商大学金融学院教授）：成立行业协会。由此类服务发起和运营的风险基金系统涉及提取每个会员店发行的预付卡总数的一定比例。该基金由行业协会运营的账户管理。当出现资金链断裂等纠纷时，基金先行赔偿。 由于交易者对资金流动性的担忧，一些预付款控制措施的效果有限。解决这个问题可以使现有政策得到进一步优化，变得更容易实现。例如，您可以根据企业信用评分的差异调整存入资金的百分比。此外，通过降低消费者维权门槛，可以营造“监控有效、商家不逃、消费者敢提前支付”的局面，让预付费模式回到真正方便消费者的初衷。 （总台记者 王军 杜进）